社会主义学院(以下简称社院）图书馆是统一战线性质的、统一战线理论方针政策、历史文献资料等文献信息资源比较集中的专业图书信息中心，其用户对象主要是广大的统战成员、到社院参加培训的学员、社院自身的教学科研人员与干部职工。随着国家网络信息化时代的到来，个人对信息的需求越来越个性化、专业化。同样，社院图书馆用户的信息需求也越来越个性化、专业化。但是，目前社院图书馆个性化信息服务的发展与用户的实际需求存在着较大差距，亟待社院图书馆顺应时代发展潮流，加强信息资源建设。深入了解用户的个性化需求，提高自身个性化信息服务水平，深化改革，促进朝着图书馆个性化信息化方向发展，才能充分发挥好社院图书馆知识宝库的最大价值，为统一战线围绕中心服务大局提供智力支持。

一、社院图书馆个性化信息服务

（一）社院图书馆个性化信息服务的内涵

社院图书馆个性化信息服务是指社院图书馆利用网络和信息技术手段，获取并分析用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求，以网络媒介为主要渠道，充分满足用户个体信息需要进行的各项有针对性、定向化的信息服务。通过不断细化用户群体和相关信息，针对不同的用户群体提供不同的服务，以提高服务质量，提高信息的利用率和利用效果。其工作重心在于针对用户特定需求研究有效的解决方案，为用户实施基于知识的决策支持服务，最大限度地满足用户对特定的信息和知识需求的目的。主要包括三方面内容：服务时空的个性化，服务时间地点由用户决定；服务方式的个性化，根据用户个人爱好或特点开展服务；服务内容个性化，不再千篇一律，而是各取所需。

（二）社院图书馆个性化信息服务的特点

1.以用户为中心，体现“以人为本”服务理念。以服务统一战线大局为导向，以对用户个体知识结构的了解为基础，根据用户的行为、习惯、爱好等为用户提供主动的、高质量的信息服务。

2.重视与用户互动。用户和信息提供者之间进行即时的互动交流，并及时更新分享用户的反馈信息。

3.服务方式灵活多样。用户可以自己动态定制要求服务的类型，为自己“量身打造”满足自己个性化需求的信息服务。

4.服务具有主动性，个性化。主动将用户所需信息提供给用户，“人找信息”变为“信息找人”。

5.实时、安全的信息服务。第一时间为用户提供最新的信息，并制定完善的制度、使用安全便捷的工具和防止泄露的保护技术等保护用户隐私。

（三）社院图书馆个性化信息服务的基本实现方式与主要模式

社院图书馆的基本实现方式主要表现在以下几个方面：

1.个性化定制服务。分为个性化界面定制服务、个性化信息检索定制服务、个性化内容定制服务。

2.个性化信息资源管理服务。在保证信息资源丰富的前提下，为用户建立个人定制的私人信息数据库，用户可以自主定制编辑私人数据库，并对信息进行分类、归纳、整理。

3.个性化信息推送服务。根据用户的兴趣和特点推荐信息，其原理是根据用户模型寻找与用户兴趣匹配的信息，或者寻找具有相近需求的用户而后相互推荐浏览过的信息。

4.个性化互动式服务。主要有三种，实时互动，延时互动，合作互动。用户在与社院图书馆互动过程中不但获得所需信息，同时社院图书馆还根据用户的行为分析出用户的信息模式，该模式在服务过程中经过反馈不断进行修改。

5.个性化咨询。个性化信息咨询指以因特网为载体，进行在线的、实时的咨询服务。咨询的方式可以通过用户按照自己的意愿和特定要求进行定制。

6.个性化检索。根据用户的需求特点进行检索，并返回与用户需求相关的检索结果，满足个性化需求，培养个性化趋势的信息检索方法。

7.个性化网站。个人可以定制的图书馆网站，或者说是图书馆网站的个性化信息服务。一般提供或设置个性化信息空间、个人兴趣记录文档、个性化信息传递、隐私保护等。

社院图书馆个性化信息服务的模式主要有网络导航服务模式、电子邮件服务模式、信息推送服务模式、信息定制服务模式等四种服务模式。My Library是目前较为成熟的社院图书馆个性化信息服务模式系统。

二、社院图书馆个性化信息服务存在的问题

（一）个性化信息资源建设未尽合理

首先，信息资源结构不合理。用户需求日益个性化，需要的服务资源偏向网络资源和电子资源，而目前大部分社院图书馆的馆藏仍然是以纸质文献为主，与用户的需求存在有相当大的差距。因此社院图书馆应加强电子资源和网络资源的建设，合理配置信息资源结构之间的比重。其次，信息资源组织不够优化。社院图书馆对资源的管理仍以其本身为基点，并没有体现个性化要求，从用户角度去优化信息资源的组织模式。造成价值密度不高，信息资源之间缺乏联系，用户获取准确的个性化需求信息效率较低。第三，信息资源共享性差。各信息资源重复配置、建设，浪费大量财力和物力，提供的信息资源也仅局限于本馆馆藏资源，无法为用户提供更全面的个性化信息服务。第四，信息服务内容较浅。虽然可以向用户推荐一定的信息资源，但是没有对用户个人需求进行分析，服务内容深度不够，信息个性化程度不够。

（二）个性化信息服务缺乏有效管理机制

一是全国社院图书馆宏观调控欠缺，社院图书馆管理机制结构性差，没有做到真正意义上的个性化信息服务。在资源共享管理上，呈现出明显的地域性与独立性，未形成大区域、大范围、甚至全国性的共享平台服务机制。二是社院图书馆管理机制相对固定，活力不够，特别是缺乏经济作用的推动，社院图书馆的发展动力不足，很难创新管理机制。三是社院图书馆欠缺有效的激励体制，管理观念不足，馆员为用户提供主动服务意识不强。四是用户信息服务质量的评价体系未确立，缺乏统一衡量标准，即使有部分社院图书馆有评价标准也未能体现以用户为中心。

（三）个性化信息服务质量和水平有待提高

首先，信息服务观念不强。受传统服务意识以及社院培训教育工作特点影响，学员用户在社院学习时间短，图书馆为他们提供服务的时间有限，无法开展有深度、高质量的服务，久而久之，图书馆馆员的服务至上的理念逐渐淡漠，反映在个性化信息服务上来，其工作特征不够明显，服务程度较低。如，社院图书馆只将用户视为一个群体，而忽视用户信息需求的个性差别而提供共性服务，导致用户到馆后为取得个性化信息，仍需进行二次加工，大大地增加了他们的学习时间，增加了学习压力，影响了他们对图书馆使用的兴趣。其次，信息服务人员专业素养有待提高。社院图书馆馆员中专业人员比重不高，馆员的文化素质、技术能力和专业素质总体偏低，制约社院图书馆个性化信息服务的开展。第三，服务效率与服务反馈不到位。社院图书馆在处理反馈信息时仍存在一些弊端：用户反馈内容讲述不详细时可能存在误解而导致服务效率低，工作人员缺乏多余人力来及时处理用户反馈信息等，使得用户对社院图书馆失去耐心、信任，不再积极投入到反馈工作中，导致社院图书馆失去改善的重要依据之一。

（四）个性化信息服务系统建设个性化特点不突出

中国图书馆大部分系统参照国外相对稳定成熟服务系统，社院图书馆相对于高校图书馆在系统建设上有一定的滞后性，并且缺乏二次加工，服务深度不够，服务类型较少，只是在风格、功能方面与高校图书馆相近，个性化特点并不突出。比如，没有实时跟踪用户，忽略反馈信息，不能根据用户当前状况提供真正意义的个性化信息服务；没有实现与馆内网络资源、电子资源互联互通，用户检索不到相关的电子资源；图书馆服务系统兼容性、包容性较低，无法实现馆际互借与文献传递服务等等。

（五）个性化信息服务用户研究欠缺

一是用户定制个性化信息服务意愿不强。由于许多用户对社院图书馆的个性化信息服务还不是很了解，且用户的获取信息能力、兴趣爱好、信息需求、信息处理能力等存在差异，对个性化信息需求认识不同，部分用户不能正确表达自己的个性化信息要求，导致用户对个性化定制服务要求不多、意愿不强。二是用户个人信息及隐私权保护存在隐患。掌握用户基本信息是个性化信息服务的前提，在此过程中产生一定的隐私保护隐患。如用户注册网上图书馆时的网络行为信息、使用网上图书馆的习惯等一些网络痕迹数据；社院图书馆设立的多种互动交流形式；用户对图书馆的评价信息等都有可能被跟踪记录，导致用户个人信息泄漏，存在着信息安全隐患。这对社院图书馆提出了网络信息安全和隐私保护的新的技术要求。

三、加强社院图书馆个性化信息服务的对策

（一）强化信息资源建设，夯实社院图书馆个性化信息服务的基础

首先，挖掘信息资源，服务统一战线成员。社院图书馆除纸质馆藏、购买数据库等资源外，还有用户自身产生的资源。使用大数据技术对用户信息需求和行为信息挖掘分析，得出信息资源与用户信息行为之间的隐性关系，可以更好地分析出用户信息需求模式，进一步发现新的信息资源，促进社院图书馆加强网络资源建设，权衡各资源之间结构的平衡。

其次，依据统战特色，建立专业导航库和特色数据库。社院图书馆对信息资源分类建立专业信息资源导航，可以提高用户信息检索效率。为讲求特色发展，社院图书馆还应建立特色数据库，为用户提供系统、专业的数据库资源，帮助用户快速、全面、准确获得信息。

第三，拓展统战思维，实现共建共享，凝聚优势。资源共建共享有效避免资源重复建设，为用户提供更丰富的信息资源。社院图书馆要根据用户信息需求，开发界面友好、内容全面、功能齐全的专业导航数据库，实现资源共享，克服各数据库兼容性，这也为大数据进入社院图书馆提供强有力的保障。

第四，加强信息资源组织与整合。大数据时代，社院图书馆数据资源结构类型多样，将这些海量信息资源合理组织、整合，要借助大数据的信息资源组织，再利用大数据挖掘分析技术，得出相关联信息资源，使数据按一定规律分类，方便用户使用。

（二）优化供给结构，创新社院图书馆管理机制，为社院图书馆个性化信息服务提供机制保障

供给侧结构性改革是依靠优化供给结构，通过技术革新来有效解决供给不平衡问题。

对社院图书馆的管理机制从供给端进行结构性调整，在供给驱动、效率提升等方面做长期持续努力，消除社院图书馆旧有的传统积弊，增加有效供给，挖掘增长潜力，提高社院图书馆服务供给端的质量、效率和创新性，满足读者的个性化需求。首先，依托海量图书资源激活技术，助推社院图书馆成为知识创新的中心。社院图书馆拥有纵向的连续的知识系资源，当前的问题在于闲置率高，访问人数或借阅人数极少，症结在于这些知识谱系资源的形式不统一、难获取，有的是纸质的，有的则是数据，让用户通过各种努力实现谱系知识的连续化甚是浪费精力和时间。解决问题的根本路径在于优化供给结构，依托互联网技术创新，以激活社院图书馆知识资源，积极作为创新技术手段，对所有纸质进行电子化处理，将所有电子化资源进行格式上的统一，构建主动的服务系统，通过信息系统主动推送相关图书信息。

（三）转变服务理念，提高服务人员综合素质，提高社院图书馆个性化信息服务质量和水平

网络环境下，社院图书馆服务质量优劣的评判标准在于用户通过社院图书馆得到了什么，其满意程度如何。

首先，要以用户为中心构建服务，改善用户关系。树立“以用户为中心”、“读者第一”的服务理念，将信息服务的重心切实转移到用户的需求上来。社院图书馆各项服务功能与设施，要以用户需求为导向进行设计安排，要创建个性化的信息环境，按用户或用户的特点来组织信息资源，提供多样化的信息服务。为此，特别需要改变服务观念，提高服务人员综合素质。要转变馆员角色，设立“参考馆员”制度，也就是在社院图书馆中设立具有较高的学历与职称、较强的社院图书馆业务水平、广博的文化基础知识、较强计算机应用能力、熟悉各种网络工具的检索功能、检索策略、能够熟练运用高效的检索技巧回答用户的检索提问、能够根据各专业的特点及读者需求，将网上信息资源加以收集、分类整理，编制索引资源库，实现资源导航的“参考馆员”。设立“信息导航员”，让“信息导航员”把更多的时间和精力放在信息内容的收集、整理、创建、组织、服务上来，为个性化信息服务提供更具价值和针对性的高质量服务。

其次，实施外聘兼职参考馆员制度。为了有效地解决专业化问题，可以聘请专业领域内的专家教授，帮助参考馆员整理最新专业研究动态，回答网上用户咨询。

第三，优化社院图书馆环境，营造良好的学习氛围。在馆员中形成终身学习的氛围，使他们能适应不断改变的技术环境，学习新的工作技能。

第四，加强对馆员的培训教育。强化对馆员的个性化信息服务的培训，特别是要加强对服务意识、服务质量、专业基础知识、业务技能的培训，以良好的服务态度、专业的工作水准为用户提供高质量的服务，以服务换信任、以质量换需求，全面提升用户对个性服务的认知度。

（四）加大系统建设力度，提升社院图书馆个性化信息服务的易用性与舒适性

重视用户的非功能需求，在社院图书馆个性化信息服务系统建设方面加强投入，特别是要加大对图书馆的人才引进、建设经费的投入。在系统建设方面要特别强调用户至上原则，在用户界面、用户环境、用户使用习惯等，使个性化信息服务易于使用、用户乐于使用。

（五）加强用户需求研究和宣传培训，提升交互质量

首先，加强个性化信息服务的用户数据分析。利用大数据技术对用户需求进行分析，取得用户对社院图书馆的使用情况的第一手数据，并根据所分析得出的数据，厘清工作重点。深入挖掘用户的预测信息需求，从而开展针对性强的个性化信息服务。

其次，加大个性化信息服务的宣传力度。通过个性化的培训和引导帮助用户了解社院图书馆，提高信息获取能力和检索技能，解决用户问题。

第三，重视用户信息反馈处理。为提高服务效率社院图书馆须重视用户反馈信息，只有在反馈中发现问题，解决问题，才能提高服务质量，信息服务才能更个性化。

第四，改善信息检索环境和方式。用户在进行信息检索时，大数据挖掘技术根据用户信息行为数据，分析得出用户实时信息需求和潜在信息需求，然后搜索引擎在保证信息全面前提下提高信息准确率，将用户搜索相关信息按相关度主动推送给用户。

第五，及时更新用户信息需求模式。根据用户个性化移动搜索需求，实时自动更新用户需求信息；根据用户当前的信息行为得出用户信息需求的变化动态，及时修正用户信息需求模式，提高个性化信息服务质量。

结束语

党的十九大报告提出，“满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮。”文化是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。要坚持中国特色社会主义文化发展道路，激发全民族文化创新创造活力，建设社会主义文化强国，实现中华民族伟大复兴，社院图书馆作为文化知识与图书资源的富集地责无旁贷，只有继续拓展服务内容，适应信息化变革需要，不断提升个性化信息服务内容，革新服务模式，优化供给结构，才能得到更多读者的青睐，才能够最大限度地将社院图书馆的价值与作用充分发挥出来，为构建大统战格局贡献力量。

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文章来源：福建省社会主义学院学报 网址: http://fjsshzyxyxb.400nongye.com/lunwen/itemid-34629.shtml

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